MAKASSAR—Kalla Toyota sukses mencetak prestasi internasional dengan memenangkan ajang Customer Delight Kaizen Evolution (CDKE) Asia Pasifik 2024 yang berlangsung di Singapura pada 28 November 2024.
Kemenangan ini diraih berkat inovasi layanan purna jual Kalla Toyota yang mengintegrasikan teknologi untuk meningkatkan efisiensi dan kenyamanan pelanggan. Salah satu program unggulannya, “Smart Upgrade”, menjadi kunci keberhasilan. Program ini memberikan solusi mudah dan terjangkau bagi pelanggan untuk memperbarui kendaraan sesuai kebutuhan mereka.
Kalla Toyota, bersama Toyota Astra Motor (TAM), juga memperkenalkan inovasi teknologi seperti Dashboard Irregularity Detection dan sistem peringatan otomatis, yang mempermudah manajemen stok suku cadang. Skema pemesanan awal turut mempercepat proses distribusi, memberikan keuntungan bagi pelanggan dan dealer.
M. Noor Iqbal Yafie, General Manager Aftersales & Customer Experience Kalla Toyota, menegaskan komitmen perusahaan untuk terus berinovasi demi memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
“Semangat kami adalah terus meningkatkan layanan yang memuaskan. Dengan inovasi ini, tidak hanya pelanggan yang merasakan manfaat, tetapi proses kerja distribusi juga menjadi lebih efektif,” ujarnya, Jumat (13/12).
Sebagai juara Asia Pasifik, Kalla Toyota berencana memperluas penerapan inovasi ini ke seluruh cabangnya di Indonesia. Langkah ini meliputi integrasi teknologi berbasis big data untuk menciptakan layanan yang lebih personal dan tepat sasaran.
Robby Wijaya, COO Kalla Toyota, menyatakan bahwa kemenangan ini menjadi bukti nyata dedikasi perusahaan dalam menghadirkan layanan purnajual terbaik.
“Kemenangan ini adalah wujud komitmen kami untuk terus meningkatkan standar layanan otomotif di Indonesia. Kami percaya, dengan inovasi ini, pelanggan Toyota di seluruh Indonesia akan mendapatkan pengalaman terbaik,” tuturnya.
Prestasi ini menempatkan Kalla Toyota sebagai pelopor dalam layanan pelanggan di industri otomotif nasional, memperkuat reputasi Indonesia di kancah internasional. Dengan langkah inovatif yang berkelanjutan, Kalla Toyota berkomitmen menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, dan memuaskan bagi seluruh pelanggan. (*/4dv)
