MAKASSAR—Direktur Umum dan Pelayanan Perumda Air Minum (PDAM) Kota Makassar, Indira Mulyasari, memberikan pembekalan kepada 60 staf PDAM yang bertugas di bagian pelayanan pelanggan dan operasional wilayah.
Kegiatan pelatihan internal ini berlangsung pada Rabu, 20 November 2024, dengan tema “Membangun Budaya Pelayanan Prima yang Inklusif di Perumda Air Minum Kota Makassar.”
Dalam pelatihan ini, Indira Mulyasari menekankan pentingnya menjaga integritas sebagai dasar untuk membangun tanggung jawab dan etos kerja yang tinggi.
“Integritas adalah fondasi utama. Di mana pun kita bekerja, integritas harus dijaga untuk membentuk rasa tanggung jawab yang kuat dalam melaksanakan tugas,” ungkap Indira.
Indira juga menegaskan bahwa pelayanan yang inklusif menjadi faktor penting dalam mempertahankan kepercayaan pelanggan. Ia mendorong para staf untuk selalu menunjukkan empati dan kesopanan saat menghadapi keluhan masyarakat.
“Komunikasi yang baik adalah kunci. Terimalah keluhan pelanggan dengan ramah, gunakan nada yang sopan, dan pastikan mereka merasa diperhatikan. Kepercayaan pelanggan adalah aset yang harus kita jaga,” katanya.
Kecepatan dan ketepatan dalam menangani keluhan pelanggan juga menjadi perhatian utama. Indira mengingatkan bahwa pelaksanaan standar operasional prosedur (SOP) yang efektif sangat penting untuk memastikan penyelesaian laporan pelanggan tepat waktu.
Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan PDAM Makassar, mempererat hubungan dengan pelanggan, dan memperkuat komitmen perusahaan dalam menyediakan layanan air bersih yang profesional, inklusif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. (*/4dv)
