MAKASSAR – Ketua Prodi S1 Ilmu Komunikasi Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar (FDK-UINAM) periode 2019-2023, Dra. Asni Djamereng, M.Si, Rabu siang (11/12/2019) meraih gelar doktor ilmu manajemen setelah menjalani ujian promosi doktor ilmu manajemen pada PPs-UMI Makassar.
Magister ilmu komunikasi PPs-Unhas ini menulis disertasi dengan judul, Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Hotel di Kota Makassar.
Penulisan disertasi dibimbing oleh Promotor, Prof Dr H Salim Basalamah SE M.Si, kopromotor, Prof Dr Mursalin SE M.Si, Akt, CA, CPA, Dr. Ibrahim Dani, SE,M.Si.
Sidang promosi dipimpin Prof H Basri Modding SE M.Si, anggota penguji, Prof Dr H. Mahfudnurnajamuddin, M.Si, Prof Dr.Baharuddin Semmaila, SE, M.Si, Prof Murdifing Haming SE MSi, PhD
Tampil selaku penguji eksternal, Prof Dr Muhammad Ali, SE, M.Si dari Unhas dan penguji lintas ilmu, Prof Dr H Hambali Thalib SH MH.
Salah satu simpulan dari disertasinya, adanya pengaruh signifikan antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan.
Loyalitas pelanggan hotel meningkat karena pelanggan merasa puas terhadap pelayanan sebelumnya.
Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan tetapi tidak signifikan.Kualitas layanan ini cepat berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan melalui citra hotel dan kepuasan pelanggan.
Pihak hotel disarankan lebih memperhatikan indikator pembentuk kepuasan pelanggan seperti kualitas jasa layanan dan citra hotel sebagai pemicu tumbuhnya loyalitas.
Kualitas jasa layanan yang baik dapat memberi citra yang baik pada hotel sehingga akan memberi kepuasan bagi pelanggan.
Asni lahir di Soppeng, 13 Oktober 2019, tamat SMAN 200 Soppeng 1983. S1 Komunikasi Unhas 1991, S2 Ilmu Komunikasi PPs-Unhas 2003. Sebelum jadi dosen di UINAM pernah jadi karyawan Perpustakaan UMI Makassar.
Turut hadir dalam acara promosi ini, Dekan Fakultas Dakwah dan Komunikasi (FDK) UIN Alauddin, Dr Firdaus Muhammad, MA, Dekan FDK UIN pada masanya, Prof Dr. Rasyid Masri, M.Pd, M.Si, MM dan dosen-dosen UINAM lainnya.
Hadir juga, Dekan Fakultas Sastra dan Komunikasi UMI Makassar 2014-2018, Dr. Hj. Muli Umiaty Noer, M.Hum
Juga turut hadir, Ketua Prodi Komunikasi Unismuh Makassar, Dr. H Muh Tahir, M.Si dan dosen komunikasi Unismuh Makassar, Dr.Muhammad Yahya, M.Si serta para keluarga, relasi dan handai tolan lainnya. (nas/cr/shar)
